سياسة الاستبدال والاسترجاع (سلسِلة)

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان المتفق عليها والأنظمة المعمول بها، تُطبَّق الأحكام التالية على مشتريات المتجر . يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام، ما لم يقع ضمن الاستثناءات أدناه وبشرط عدم استعمال المنتج أو الانتفاع به.

أولًا: الاستبدال

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يُشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة، غير مستخدم، بكامل ملحقاته وعبوته الأصلية. يحق للمتجر معاينة المنتج للتأكد من سلامته قبل إتمام الاستبدال.
3. يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن.

ثانيًا: الاسترجاع

1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام إذا لم يستخدم المنتج أو ينتفع به. يبدأ احتساب المدة من تاريخ الاستلام المثبت من شركة الشحن.
2. في حال كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات أو تم تسليم منتج غير صحيح، يحق للمستهلك الاسترجاع الكامل. في هذه الحالة يلتزم المتجر بتحمّل تكاليف الشحن ذات الصلة.

الاستثناءات (لا يحق الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية):

1. المنتجات المُصنَّعة حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات حدّدها، إلا إذا كانت معيبة أو خالفت المواصفات المتفق عليها.
2. المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية/نظافة (مثل الأقراط).
3. إذا ظهر العيب بسبب سوء استعمال المستهلك، يتم تحديد ذلك من قبل المتجر.

كيفية تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع:

• يرجى التواصل خلال المدة المحددة (3 أيام) عبر واتساب المتجر رقم: 0506047975 مع ذكر رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وسبب الاسترجاع و/او الاستبدال.
• بعد استلامنا المنتج وفحصه، يتم إشعاركم بنتيجة الطلب، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (وقد يختلف زمن ظهور المبلغ حسب البنك المُصدِّر).

ملاحظة:

• لا يمكن استبدال أو استرجاع الأقراط لأسباب صحية. إن كان هناك عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات، يُطبّق حق الاسترجاع.
• مدة التنفيذ هي من 3-7 أيام، غير شامل مدة الشحن.